Bobcat
Le défi
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Produire et fournir les manuels d'utilisation de plus de 150 machines
- A la demande (réduire le stock à zéro)
- Dans 24 langues
- Pour un réseau de 220 dealers en Europe, Afrique et Moyen Orient
- Assurer la livraison des manuels avant la livraison des machines
- Supprimer un stock tampon existant de 10.000 manuels
- Fournir en temps réel un statut des commandes pour chaque dealer
- Fournir un système de suivi de livraison pour chaque commande
La solution
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Développement d'une plateforme Web (Web-2-Print) permettant
- une intégration au système international de gestion des commandes de Bobcat
- de commander et de personnaliser les manuels de chaque machine pour chaque marché et chaque dealer dans sa langue
- de suivre le statut de production en ligne
- d'assurer l'impression des documents à la demande
- Création d'un système de gestion permettant le suivi de livraison des commandes
- Gestion complète du processus de commande, d'impression et de livraison par Identic, grâce à la mise en place d'un Account Manager (SPOC) qui supervise le flux
- Impression digitale des manuels à la demande
Les résultats
- Le département « Editions Techniques » de Bobcat est entièrement soulagé du processus de commande et peut se concentrer sur ses tâches à haute valeur ajoutée
- Le système de gestion pilote l'ensemble du processus de commande
- Réduction des coûts de production grâce à la disparition du stock tampon
- Amélioration de la satisfaction des dealers qui reçoivent leurs manuels à temps
- Efficacité accrue et réduction des risques (pertes, retards) grâce au système de tracking des commandes et de livraison
Conclusion
L'outil Web proposé par Identic permet à Bobcat de réduire ses coûts, d'assurer un meilleur service à ses 220 dealers et de libérer du temps au département « Editions Techniques ».
